Z minulých dielov seriálu o e-mail marketingu už vieme, že základom správneho e-mailingu je kvalitná databáza príjemcov. Len s kvalitnou databázou dosiahnete požadované výsledky. V e-mail marketingu ide totiž predovšetkým o oslovenie príjemcov, ktorí Vás možno poznajú a dá sa teda predpokladať, že budú mať záujem aj o Vaše produkty alebo služby.
Ako získať kvalitný zoznam príjemcov
Kvalitnú databázu určite nezískate nákupom od iného subjektu. Vlastnú databázu si treba vybudovať. Zo štatistík vychádza, že kampaň rozoslaná aj na niekoľko málo stoviek príjemcov, ale z vlastnej vybudovanej databázy, dosiahne ďaleko lepšie výsledky než kampane zaslané na desaťitisíce adries.
Budovanie vlastnej databázy
Pokiaľ zatiaľ vlastnú databázu nemáte, začnite na nej čo najskôr pracovať. Prvým krokom môže byť umiestnenie prihlasovacieho políčka pre odber newsletterov na Váš web. Získate tak najrelevantnejší zoznam príjemcov. Okrem toho vytvárajte ankety – pýtajte sa ľudí na ich názory a odmeňujte ich za to. Vyhlasujte súťaže alebo hry, prostredníctvom ktorých môžete kontakty získavať. Ponúknite svojim návštevníkom webu zaujímavý darček, zľavový kupón alebo niečo naviac, aby mali dôvod sa zaregistrovať. Poskytnite registrovaným čitateľom unikátne informácie. To všetko sú metódy ako veľmi ľahko získať kvalitný zoznam príjemcov za nízke náklady. Niekedy sa môže jednať o dlhodobejší proces, ale určite sa oplatí.
Pokiaľ nemáte dostatočné množstvo návštevníkov na webe, ktoré by zaistilo uspokojivé naplnenie databázy, využite iné formy internetového marketingu pre ich prilákanie. Vytvorte špeciálne PPC kampane, zvyšujte návštevnosť prostrednictvom SEO alebo využite aj off-line kampane.
než s databázou zakúpenou od iných subjektov!
Nákup databázy
Nákup databázy je tiež možnosť. Ale vedzte, že oslovujete celkom cudzích ľudí, ktorí nič nevedia o Vás a vlastne ani Vy nič o nich. I keď databázu je možné segmentovať napríklad podľa pohlavia, veku a ďalších iných kritérií, tak isto sa jedná o ľudí, ktorí nikdy neprejavili záujem o Vaše produkty. Prečo by sa to malo e-mailovou kampaňou na takto nakúpenú databázu zmeniť? Vo väčšine prípadoch sa nezmení. Tieto formy rozosielky dosahujú fádne výsledky a naviac sú nepomerne drahé. A to zvlášť po prepočte na cenu za konverziu. Kupované databázy často nie sú ani opt-in. To znamená, že subjekt, od ktorého databázu kupujete, nemá zvolenie príjemcov pre zasielanie obchodných zdielaní a Vy ich tak najprv musíte o to zvolenie požiadať. Samozrejme, na Vaše náklady. To už podstatne výsledky veľmi limituje.
Existujú aj služby, ktoré majú opt-in databázu, ale rozosielku zaisťujú sami prostredníctvom svojho systému. Tu zase narážate na nevýhodu, kedy nemáte kampaň pod vlastnou kontrolou.
A sú teda situácie, keď sa oplatí nákup databázy? Pre väčšinu klientov nie. Môže sa to oplatiť, pokiaľ potrebujete masovo osloviť veľkú skupinu príjemcov a zároveň ponúkate niečo zvlášť výnimočného alebo výhodného. Prípadne pre jednorázovú kampaň. Ale to už odbočujeme od primárneho určenia e-mailového marketingu, ktorý je predovšetkým o budovaní dlhodobého vzťahu so zákazníkom. A pokiaľ už sa k nákupu databázy uchýlite, určite si budujte aj vlastnú databázu. Výsledky si tak môžete neskôr ľahko porovnať.
| Faktor | Budovanie vlastnej databázy | Nákup databázy |
|---|---|---|
| Kvalita | Vysoká | Nízka |
| Rýchlosť | Nízka | Vysoká |
| Cena | Nízka | Vysoká |
S príjemcami je potrebné ďalej pracovať
Potom, čo si vybudujete dostatočne veľkú databázu a rozošlete svoju prvú e-mailovú kampaň, je potrebné s databázou ďalej pracovať. Počúvajte svojich príjemcov, komunikujte s nimi, a to pokiaľ možno individuálne – personalizujte obsah zdielania. Umožnite nastaviť im odoberanie len tém alebo informácií, ktoré ich skutočne zaujímajú. To všetko predurčuje budúce kampane k najlepším výsledkom.
Autor: Miroslav Rojek, blog.ataxo.cz
S úpravou bol článok publikovaný v júnovom čísle časopisu DIREKT.