Emailový marketing môže byť silným nástrojom pre online komunikáciu. Pri nesprávnom prevedení však môžete získať aj nálepku nenávidených spammerov.
Emailing slúži k priamemu osloveniu nových nebo najlepšie existujúcich zákazníkov. Jeho najväčšia sila je v budovaní dlhodobého vzťahu s klientom. Môže primárne predávať, ale nemusí. Skrz emailovej kampane môžete svojich klientov napríklad informovať o akčných ponukách, nových produktoch alebo novinkách vo firme. Najčastejšou formou je tzv. newsletter, teda elektronický spravodaj.
Výhody emailingu
Hlavnou výhodou emailového marketingu je možnosť personalizácie. Preto tiež úspešný emailing stojí a padá na kvalitnej databáze príjemcov. Základným prvkom personalizácie je oslovenie. Pokiaľ Vám ríde email s vašim menom, úspešnosť celej kampane výrazne stúpne, ako keď v oslovení bude len suché „Vážený zákazník“. Tým sa možnosti personalizácie ale zďaleka nekončia. Prispôsobiť ju je možné aj na obsah. Zákazníkovi, ktorý predtým nakúpil tlačiareň, môžete v ďalšej rozosielke ponúknuť súvisiaci alebo doplnkový tovar, napríklad náhradné náplne. Môžete ho po určitej dobe taktiež vyzvať k hodnoteniu zakúpeného produktu.
Rýchlosť a interakcia ss radí medzi dalšie devízy tohto nástroja. Emailing je možné pripraviť a odoslať v relatívne krátkom čase a príjemca môže tiež okamžite reagovať – prečítať, kliknúť, nakúpiť.
Internet ako žiadne iné médium ponúka možnosť podrobného vyhodnocovania. Túto výhodu treba čo najviac využívať.
A čo všetko môžeme po rozosielke sledovať?
- Počet skutočne doručených emailov: nie každý email musí byť úspešne doručený.
- Počet prečítaní alebo tzv. Open rate: často preceňovaný údaj, který nám ukazuje koľko príjemcov (alebo aké percento) z celkového počtu úspešne doručených emailov si správu preukázateľne otvorilo.
- Kliknutie: koľko užívateľov kliklo na odkaz obsiahnutý v emailovej správe.
- Konverzia: koľko ľudí na základe emailingu previedlo požadovanú akciu. Napríklad kúpilo propagovaný produkt alebo sa zaregistrovalo.
- Odhlásenie: počet príjemcov, ktorí si už ďalšie správy neželajú zasielať.
Pokiaľ disponujete vlastnou databázou, tak rozsosielanie emailových kampaní je i pomerne lacné. Ak použijete niektorú z on-line aplikácií, rozosielať sa dá už za niekoľko halierov za každý odoslaný email. Pokiaľ si nainštalujete softwarové riešenie na svoj vlastný server, rozosielať môžete zadarmo. Pokiaľ databázu nevlastníte, bude potrebné ju zakúpit. V tom prípade ale počítajte s ďaleko nižšou úspešnosťou.
Nevýhody emailingu
Avšak emailing nieje len plný výhod, má samozrejme i svoje úskalia. Tým najväčším je spam. Emailing má totiž tak trochu negatívne PR v tom zmysle, že si pod ním väčšina ludí predstaví hromadné rozosielanie necielenej a nevyžiadanej pošty. A s tým čo nám chodí denne do schránok, ako ponuky zázračných piluliek, sa ani nie je čo diviť.
Preto rôzne mailové systémy majú citlivo nastavené spamové filtre a pri príprave obsahu je nutné na tento fakt myslieť a čo najviac sa vyvarovať tomu, aby váš email neskončil v spamovom koši príjemcu.
Vytvoriť kvalitný a potenciálne úspešný email je po technickej stránke pomerne náročné. Pri príprave HTML emailu (čo je najčastejší spôsob) je potreba skúseného kódera, ktorý pozná úskalia zobrazovaní správ v rôznych poštových klientoch a freemailových službách. Odporúčam preto využitie služieb špecializovaných agentúr alebo jednotlivcov, ktorí už majú s emailovými kampaňami skúsenosti.
Nie snáď nevýhodou, ale dôležitým aspektom je i legislatívny rámec. Práve z dôvodu spamovania platia určité zákonné pravidlá. Predovšetkým sa musí jednať o vyžiadanú poštu, ktorou sa rozumejú správy zasielané osobám s ktorými ste v obchodnom vzťahu (zákazníkom), alebo osobám, ktoré Vám poskytli jednoznačný súhlas so zasielaním obchodných oznámení. Z každej rozosielky potom musí mať príjemca možnosť sa jednoducho odhlásiť.
Pokiaľ ste teda rozhodnutý, že emailing je pre vás vhodným nástrojom, začnite s výberom kvalitnej databáze. Pokiaľ ju nemáte, umiestnite napríklad na svoj web políčko pre možnosť prihlásenia sa k odoberaniu newsletterov. Pri príprave kampane myslite na technické obmedzenia. Po rozoslaní každú kampaň podrobne vyhodnoťte a dalšiu rozosielku upravte tak, aby dosiahla ešte lepších výsledkov.
Autor: Miroslav Rojek, blog.ataxo.cz
S úpravou bol článok publikovaný v marcovom čísle časopisu DIREKT.